客户满意为本 创心服务2024年11月26日

用心维系客户,打造“联通好服务”标杆。高磊始终坚持“客户满意为本”的服务理念,树立主动服务和首问负责的意识,高品质创“心”服务,切实做好高价值用户维系,成为本专业的行家里手。面对VIP用户的需求,她熟练掌握场景化一页纸要求,梳理学习VIP业务知识,不断提升服务技能,为VIP用户提供了专业化、多场景、个性化的高品质服务。每天都用好VIP客户经理服务用语,用心做好与用户的沟通交流,对所负责的用户做好外呼和回访工作,耐心专业地解答用户的咨询,做到有问必答,有问必回,量身为用户提供适合的通信解决方案。有些用户还添加她的微信,搭建起了联通与用户沟通的桥梁。多年来其回复及时率、预约处理及时率、接通率、问题解决率指标均达到100%。2024年2月她被集团公司评为2023年度市场线”重点工作先进个人。